Zdravim, Ryanair mi stale nevraci penize za zrusene lety z cervence 2020. Bookoval jsem pres Kiwi, nicmene jsem uspesne prosel jejich “customer verification procesem” na zaklade ktereho mi loni v srpnu potvrdili ze mi vse proplati prostrednictvim seku, ktery by mi mel prijit postou. Ten ale nikdy neprisel. Od te doby je kontaktuju opakovane pres chat, kde se mi nejdriv omluvili a poprosili o vyplneni complaint formulare. Na ten nejdriv reagovali, ze vse prosetri a daji mi vedet. Bohuzel od te doby uz zadna reakce. (prosinec 2020). Opakovane jsem je nasledne atakoval at uz pres chat, znovu vyplnenim complaint formu nebo i pres facebook. Posledni odpoved od nich pres chat byla takova, ze je problem s moji emailovou adresou a ze mi nemuzou pomoct. S tou stejnou adresou, na kterou mi potvrdili narok na refund loni v srpnu. spis nez organizacni chaos mi to pripomina systematicke odkladani vyplaceni penez, na ktere mam narok, coz sami potvrdili. Ma nekdo podobnou zkusenost? Nejaky tipy, jak s tim nalozit? diky! stepan
Ahoj Štěpáne,
Tvoje komplikace mě mrzí. Letenky od Ryanairu kupovat vždy napřímo! S proplácením voucherů jsem v případě několika desítek rezervací (kupováno vždy přímou cestou) nikdy neměl problém. Ty pomalejší vždy pomohlo popohnat přes chat.
diky. muj problem je ten, ze jsem splnil vsechny jejich pozadavky, aby me mohli refundovat na primo, dostal od nich (Ryanair) i potvrzeni, ze jsem byl “cleared for refund”, ale od te doby nic. (minuly rok zari)
nerozumim moc tomu, proc mi tehdy tvrdili, ze mi vrati penize ve formatu seku zaslaneho postou, ktery si mam nechat proplatit v bance. po opetovnych urgencich mi ale napsali, ze mi ty penize prijdou normalne bank transferem “in due course”.
uz se to vlece temer rok. zrejme nejsem jediny, kdo kupoval jejich letenky pres kiwi a proto me zajimalo, jestli nema nekdo podobnou zkusenost a pripadne navrh na reseni.
Jestli odmítají komunikovat (a hlavně tedy nechtějí poslat peníze zpět), klidně bych si v bance požádal o chargeback na danou transakci, ať vám to vrátí banka.