Máme problém z letenkami z Kuvajtu do Nepálu se společností Jazeera.
Letíme z Vídně do Kuvajtu, kam se přiletí v 17:40 / 10.10.2023. Původně jsme z Kuvajtu měli odletět v 23:05 ale Jazeera nám změnila odlet na 18:05, tak že není možné stihnout přestup. Letenky jsou koupeny samostatně a první letenka z Vídně nejde změnit, samozřejmě tam není garance přestupu a je mě jasné že v této oblasti s tím nejde nic dělat.
U letenky od Jazeery mi nabídly 3 možnosti - souhlasíte se změnou letu, chcete změnit let, a zrušení letu s tím že připíšou kredit na nákup budoucí letenky u aerolinky.
Zkoušel jsem změnit let na pozdější dobu, po výběru letenky a zaplacení poplatku kartou za změnu rezervace (mělo to být zadarmo), selhaly webové stránky dopravce. Peníze se strhli z karty. Když se znovu kouknu do rezervace, není tam žádná změna, pořád to nabízí tři možnosti.
Zkoušel jsem to několikrát a pokaždé mi peníze strhly a web spadnul, rezervace beze změny.
Zkoušel jsem i psát na podporu (whatsapp) - bez odpovědi.
Volal jsem na mezinárodní call centrum +965 220 54944 - operátor dvakrát zavěsil! Jindy nereagoval vůbec.
Dál jsem psal email a čekám jestli odpoví (odpověď prý do 72 hodin)
Ještě máme možnost zrušit let úplně, s tím že nám vrátí peníze na účet Jazeery a my si koupíme letenky nové. Ovšem u této možnosti není jistota že to bude fungovat, zrušení rezervace zase může selhat jako v případě zrušení letu.
Kontaktoval jsem i 4 společnosti na vymáhání letenek (zpozdeno, deluxea, penizezaletenky, claimcloud a refundio) - zatím odpověděl jen claimcloud, kam se mi podařilo dovolat, refundio a deluxea - nemohou v tomto případe pomoci.
Nevíte někdo jak by se to dalo ještě řešit? Případně neznáte firmu, která se přímo tomuto problému věnuje?
Celkem to spěchá, odlet 10 října.
Děkuji za odpověd